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        成都安捷保潔有限公司

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        淺談商業廣場外包保潔的管理

        編輯:成都安捷保潔有限公司  時間:2012/04/18
            1、慎重選擇保潔公司。目前保潔公司多為私營企業,管理水平服務質量參差不齊。因為成立保潔公司注冊資金少,準入門坎低,很多原基層的保潔領班人員工作一二年拉起一幫人就注冊個保潔公司成了老板,這部分人往往是以明低報階、暗低服務質量來承攬業務。僅以南京市為例,現南京注冊的大大小小保潔公司有600多家,而真正有規模上檔次的并不多,僅有幾十家。因此商業管理公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。一定要采取招標的方式,在前期摸底排查的基礎上至少要邀請三家以上的保潔公司前來投標。這樣通過評標、現場考察、價格比較等多方面的對比,擇優選擇一家合作對象。通過竟標選擇出來的合作對象一般都有較強的實力,服務質量、社會信譽度好,報價也比較公道基本上在我們測算控制范圍內。因此選擇好合作對象是管理好外包保潔的第一步。
            2、對合作對象的業績考查必不可少。有些保潔公司為了中標會夸大其業績,為規避盲目選擇的風險,我們對初選對象的業績要進行認真的考查。一是要到正在實施服務的委托單位考查,考查其服務質量,調研委托方對受托方的意見和評價。二是要到他們同行中了解我們初選對象的口碑、信譽度。三是要接觸擬選保潔公司的員工考查員工的工作狀態,精神面貌和公司管理狀況,了解公司管理是否規范。
            3、簽訂委托合同時各類約定要到位。(1)在訂立委托合同時一定要將雙方的責、權、利明確清楚,對責任劃分要清晰。(2)明確委托的范圍和達到的標準。(3)明確進駐商業(購物)廣場的人員組成,管理架構。(4)明確保潔流程和檢查監管責任。(5)明確特殊天氣、特殊時期的保潔。(6)明確各類保潔設施、用品由那方購置提供,如場內、外的垃圾桶,地墊,傘套,各類警示牌等等。(7)明確違約責任和處罰規定。另外簽訂委托合同時可以將商業(購物)廣場外墻清洗含進委托合同,明確每年清洗的次數達到的標準,一般要比另請高空人員清洗商業(購物)廣場外墻節省費用。
            直接準備階段——外包保潔公司的進駐1、為進駐的保潔公司提供安排好必要的工作、生活場地、場所。商業管理公司要為即將進駐的保潔公司安排好辦公室,使其有個辦公的場所;商業(購物)廣場的保潔分成早、晚兩班,保潔員到崗后要換工作服,中午、晚上要就餐,這樣商業管理公司就要安排好保潔員換衣、就餐的場所。一般的操作原則是商業公司提供場地、場所,保潔公司解決場地、場所的配置;商業管理公司還要為保潔公司提供用于儲存保潔、清潔的機器設備、工具、以及各類清潔物料所需的倉庫。
            2、搞好兩個公司管理制度的銜接。保潔公司內部有一套自己的管理制度,商業管理公司也有商業(購物)廣場保潔的管理制度。外包保潔后就要將這兩個公司管理制度進行整合,使其符合的商業(購物)廣場保潔工作需要。要堅持將整合后的管理制度有效地推進下去。
            3、搞好企業文化的溶合。每個企業都有自己的企業文化,企業文化決定著企業的形象。萬達商業是要打造萬達品牌,要使每個商業(購物)廣場都成為當地商業物業的精品,具有萬達的特色,成為萬達的招牌。雖然保潔外包委托給保潔公司,但其保潔公司的企業文化一定程度上影響著萬達的形象,所以我們要對其企業文化進行甄別,不允許與萬達企業文化有大的分歧,要讓外包的保潔公司最大地溶入萬達企業文化之中。
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